Post by account_disabled on Aug 16, 2023 17:29:01 GMT 7
一定是非常好的。如果服务本身不够好，任何“神圣”的营销活动都不能让产品热销。如果你从一种人们一直抱怨的产品开始，而且其质量与竞争对手相差甚远，那么你的处境就非常困难。一家航空公司与另一家航空公司有什么区别？健身房或连锁餐厅也一样吗？提供的产品是相同的，因此互补的产品或服务的设计必须是真正优秀的。作为消费者，你肯定会遇到无数“类似”的产品/服务，如果包装 购买电子邮件列表 不是很出色 的话，也没什么特别的。
Marou - 世界上最好的巧克力，100%“越南制造”，因其包装而受到高度赞赏
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O – 提供良好的员工体验
服务人员在服务时的态度对顾客体验有很大的影响。如果员工必须在恶劣或可怕的条件下工作，这将影响他们的工作质量。相反，当您的员工感到受到支持时，当他们拥有所需的工具时，当他们了解自己的工作对客户体验的影响时，他们就会做得更好。
咖啡连锁店通过始终如一的服务质量创造良好的客户体验
咖啡屋因南北统一的服务品质而与众不同
如果你让对工作不满意的员工与客户面对面工作，那可能是灾难性的。它们不仅降低了客户服务的有效性，而且还使公司的形象下降。没有任何营销技巧可以减少顾客对总是不愿意帮助他们的员工的敌意。
M – 通过技术实现现代化
技术本身无法将客户体验变得完美，但它会做出很大的贡献。Airbnb 现在正在拥抱现代客户体验，通过技术实现无缝的客户旅程，从而实现积极的体验。如今，大多数公司并没有真正为客户创造便利的交易。安全问题、重复的文书工作让客户感到恼火。
然而，Airbnb 不仅让人们彼此信任，还提供了卓越的客户体验。当我在手机上打开爱彼迎应用程序时，它是如此“干净”和美丽，就像一本杂志一样。您将收到一条个性化的消息，叫出您的名字并询问您的下一个目的地。您可以查看最近的搜索，获取“仅周末”短途旅行的建议，查看最喜欢的地方，或者阅读可能会给您带来启发的城市指南。您还可以通过 Airbnb 网站上的预订轻松留下对之前旅程或住宿地点的评价。